神秘顾客项目

　　左图：市民经受家居装修处事，宜先了解报价单内的条件确定。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表关系家居装修行业的盘考论说。

　　家居装修质素错杂，消委会以前七年接获1205宗家居装修投诉，主要与处事质素、延伸完工及收费争拗关系，波及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”窥探发现，不少装修公司提供失实法律规章资讯，举例逾75%装修公司称可松开将厨房门改为趟门、提出顾主毋须核实墙身性质就拆墙，同期不及四成报价单有列明工程细项，也有公司要求吃亏者在工程初期便支付约略款项。

　　消委会提出提供轨范报价单范本、加入七日舒适期条件，以及开荒政府认同的认证轨制等。\大公报记者 钟佩欣

　　领有一个恬逸、遮拦详细的家是不少东说念主的终生梦念念，但装修遭灾复杂繁琐谬误，抵吃亏者变成不少压力。消委会旧年拜谒505位家居装修的吃亏者，58%受访者默示难以相比不同报价单，55%觉得市面上装修公司良莠不都，更有58%转头装修公司倾销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，波及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拒却“握漏”等问题。

　　有契机触犯《商品诠释条例》

      深圳神秘顾客（SMS）公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

　　消委会检视波及178个装修商家的225个告白，发现商户的宣传宣称及保证过于夸张，难以求证，举例有商户在酬酢媒体上宣称提供稀零验楼处事，但践诺上有其他相貌收费；有公司网站标明是“零按金”套餐，职员却默示网页写错，称“这个行业莫得公司不收按金就开工”。

　　消委会教唆，商户有契机触犯《商品诠释条例》，成心诱式告白宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总工作黄凤嫺默示，以前曾有精巧顾主向装修公司索求报价时，竟被要求需支付订金才可赢得报价，她品评该处事气派不睬念念，南京神秘顾客公司“翻开门口作念贸易，简便报价应是明买明卖。”

　　根据消委会精巧顾主窥探，卓越75%的家居装修公司回报可松开将厨房门改为趟门，并向吃亏者提供失实的法律规章资讯，举例“莫得必要跟足防火要求，基本上不会被查到”、“私东说念主物业边界内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违背《建筑物条例》关系消防安全的法则。

　　旧年将军澳区私东说念主住宅内涉嫌转变单元结构墙事件后，于今仍有装修公司未经核实，单凭单元平面图就向吃亏者提供提出，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，是以不错买通”。黄凤嫺品评，装修公司某进度上将其法律风险转嫁吃亏者。

　　至于报价单问题，消委会以精巧顾主身份取得阛阓上40份报价单，大部分未说起正当合规的声明、失约金、延工安排、报价单灵验期等，另有收取四成的广泛订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会默示，本港未有故意法律规管行业，而现存的联系规管颇为零星，提出参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地联系轨制。

　　短期而言，政府或行业组织应制订轨范报价单范本，当中列明20大波及工程内容与价钱、运作上的安排，以及爱护及赔偿安排等事项，当中应刚烈7天舒适期，以减少争议；以及开荒长入、仲裁等级三方专科争议处分机制，便捷吃亏者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的讼事。

　　长久而言，本港应开荒相通“Q唛”的认证野心，由政府或业界组织、商会等许可认证机构，按筹画形态及限制认证装修公司，令市民能笔据找到合适轨范的处事供应商，亦释除公众对业界的疑虑。此外神秘顾客项目，要采器用老本效益和高恶果的另类争议处分机制，以及加强吃亏者教师。